利用用户的损失心理进行补偿营销

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    大家好,我是发菜。很多朋友说,最近滴滴出事,是美团最好的机会。听到这个,我觉得大家都有进步了,会举一反三了。我想补充的是,营销本质上只是锦上添花。企业服务最终的竞争拼的还是对用户的关心和在乎程度。那么今天和大家分享一个,朋友圈流传的段子,很多朋友可能都听过,看看从这个段子中你能有哪些启发,以及如何运用到自己的业务当中。段子内容大意是这样的:一个鱼塘新开张,钓鱼费100元。很多人钓了半天都没钓到鱼。老板说,凡是没钓到鱼的就送一只鸡。很多朋友都去了,回来的时候每个人拎着一只鸡。大家都很高兴,觉得老板很够意思。后来看门的老大爷说老板本来就是个养鸡专业户,这鱼塘压根儿就没鱼。我的问题来了,为什么这些人没钓到鱼拎着一只鸡会很高兴呢?这个故事的结果是老板把鸡以100元每只卖出去,大家都很开心。如果老板不以钓鱼的方式来卖,效果会这么好吗?为什么换一种方式大家却很开心?这里要提一个重要的概念:损失规避。什么是损失规避呢?这个是人类底层心理,就是我们都不希望失去,就好比你今天出门捡到了200块钱,然后还没等花出去,又把这200块钱丢了。你心里会是什么感受?大部分人心里会不爽,因为丢了200块钱,而不会去想,其实来也没有什么损失。这就是损失规避心理。其实这个心理还有先后的区别。假如你出门先是先丢了200块钱,然后又捡到了200块钱。相比之下,内心就会满足许多。先失去后获得的满足感又大于先获得后失去。以前面提到段子为例。用户花了100块钱,但没钓到鱼,心里会有损失感,因为浪费了100块钱和半天的时间。这个时候意外得到一只鸡,就会有占到便宜的感觉。会让用户觉得弥补了没有钓到鱼的损失。先失去,后获得。
损失心理
    这个心理我们该如何借鉴呢?这里只要思考一个问题。用户在什么时候,会有失去感?之前有个做餐饮的客户咨询我说。他们搞了个开业活动,免费送啤酒,但效果不好。现在大家对免费的东西都麻木了。我说,免费的东西确实很多人都麻木了,但送给对的人就不麻木。这个朋友很疑惑。我说,不要见谁都送,只送给内心有损失的人。我问他,你们的餐饮所在的商场,有没有抓娃娃机,或者游戏机?以及各种抽奖活动。他说有。我说你可以跟他们合作。凡是在抓娃娃机面前,没有抓到娃娃的、玩游戏输了的、或者抽奖没有抽中的都送给他们。我说不要直接送啤酒。因为爱参与这些的很多是女生,他们对啤酒不感冒,除了啤酒你也可以送冰淇淋、送女孩子们在乎的。他们抓了半天娃娃没抓到,内心会有损失感。你送的东西很大程度上能弥补他们的损失感。转化率就会比你见谁都送效果好,你还省了发传单的人工费。总结一下。第一,挖掘到用户的损失心理。第二,给他一个填补方案。希望大家能灵活运用到营销当中去。
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